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​關於 JCXO

CXO = Customer eXperience Optimization (顧客體驗優化)

​JCXO = Just Customer eXperience Optimization (大膽試驗,優化體驗 !!)  

大膽試驗,優化體驗 !!

2020 年的 Covid-19 肆虐全球,啟動了所謂的新常態( New Normal )。

人與人直接接觸的生意形態,會逐漸產生改變。當 New Normal  成為 Normal,傳統的顧客旅程地圖,也產生本質上的改變。因此,企業整體策略佈局與數位接觸點部署,都必須呼應來做出相對應的調整,以確保可以在未來新常態的激烈競爭中存活下來。

企業整體策略佈局構面:參考右方上圖 NETFLEX CEO Reed Hastings 的競爭觀,是不是讓您有新的啟示? 以顧客為中心的思考,造成新常態下的競爭對手,可能超出想像,常常不是來自原來的產業。也因為顧客體驗與期待的不斷提升,企業必須採用更全面客觀的成長駭客思維,從 360 度跨組織穀倉效應面向,進行顧客體驗的迭代試驗,逐步優化,實現成長。

數位接觸點部署構面:因為疫情帶動了各類電子商務市集與平台的大幅成長,也確立了未來顧客商品評估與採購決策過程,均直接在線上見真章、決生死。參考右方下圖的調查數據,數位渠道發展與顧客體驗比重日增。

 

因此,「顧客體驗優化 CXO」,成為下階段競爭與成長的重要課題。

JCXO  傑析極佳管理顧問  定位為​以「顧客體驗」CX 為核心的全方位智庫。先從 網站量化數據【顧客質化研究找到 CX 問題根源,並發展洞見,進行迭代試驗。最後,根據洞見與試驗結果,制定創新成長策略或發展【成長駭客優化循環】

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關於傑西顧問

 
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 Jess Wu  |  吳傑西

 資深顧問 

(Senior Consultant)

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曾擔任過某新創互聯網公司台灣區總經理(公司後被上市公司併購)、台灣多家知名上市櫃企業與美商高階主管,負責企業高階創新、數位行銷科技與電子商務策略。擁有豐富的新創與全球跨國品牌營運經驗,經營策略腹地包含:台灣、中國、東南亞、美國、歐洲等。

數位行銷長銷熱賣大作 "搏來客行銷 Inbound Marketing" 作者。也擔任過文大進修部、文大學傳播所、台北大學、台藝大、實踐大學等學校講師與多家台灣知名企業內訓講師。

2020 年首創以商業智慧數位行銷設計思考三合一的融合角度,來協助企業執行「顧客體驗驅動」的數位策略發展與布局。
 

現為多家企業數據分析、行銷科技與電子商務顧問,同時也是業學界數位行銷、企業創新的內訓講師。

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