​關於 JCXO

       Jess Wu  |  吳傑西

 服務設計顧問師 

(Senior Service Design Consultant)

• 理想：專注互聯網、行銷科技、電子商務與服務設計多年的傑西，一直有個不變的理想是：想把多年累積的寶貴經驗與知識，實踐在更多新創或品牌企業，協助他們快速完成品牌創新轉型。

• 答案：另一方面來說，尋找創新想法，實踐於產品或服務，帶來成長動能，也一直是許多品牌的常態活動與期望。然而，根據傑西多年經驗發現的殘酷事實：創新的方法、步驟與實踐，過去一直未有系統脈絡的方法來執行。傑西一直在尋尋尋覓覓：有沒有一個具架構的思考模式，可讓企業常態演練，內化後達到持續創新的目的？他找到了 ! 2010 以來，IDEO 與 Stanford d.school  提出並推廣的 Design Thinking 模式，給了傑西心中問題的答案。

• 阻礙：有了正確的思考模式，不代表就能夠具體有效的產出成果。傑西在過去參加過許多次由設計師背景主導的 Design Thinking或Service Design工作坊後發覺：一個能成功而有具體產出的創新工作坊，主持者最好必須同時具有：商業智慧、數位科技與設計思考三合一經驗的洗禮，而非純粹從設計角度出發。如此，才能把方法，結合新的數位工具，轉化成實際的商業成果。

• 落差：坊間設計思考工作坊，超過 95% 的主持者，都是由設計領域出發的人才主導。設計領域背景主導的工作坊會有什麼問題 呢 ? 依據傑西過去參與經驗，常發生過於偏重設計方法論，但無法有效連結商業目標，並缺乏數位工具導入升級能力，造成結案報告與實際可行性，產生巨大落差。甚至，只知道了創新的方法論，卻無法實際執行，降級成為一個腦力激盪大會。

• 累積：2003年，傑西就從台灣最佳商學院政大科技管理研究所EMBA畢業，開啟了科技與創新管理的種子。因緣際會，傑西後來又有機會從多年的全球商業經驗與行銷科技專業，逆向切入設計領域。 2005 年，設計經驗從零開始，傑西在設計的第一個 dot，濫觴於一個與橙果設計Michael Young 合作的發光 MP3 Player 專案，獲得當時媒體廣大聲量；近十年來，更參與了許多國內外設計思考相關的歷程，其中包括了：

  • 國外：2010 矽谷創新公司(FB, LinkedIn, Google...)參訪，參與 Jeanne Liedtka (University of Virginia) 的 Design Thinking for Innovation課程、Michael Thompson(IE School) 的 CX 課程

  • 亞洲：2010 年擔任文化大學進修部首任產品服務創新講師、 2013 年實現中國百腦匯(2362.TW)門店會員體驗優化、2016 年宏正(6277.TW)官網用戶體驗提升等項目​

          上述歷練，更加形塑了傑西自然而然的以商業智慧、數位科技

           與設計思考三合一的角度，來產生創新服務的工作模式。

           更重要的是：產出結果都是具體能被執行，產生結果的。

• 使命：在完善運用三合一視角，為許多品牌企業，帶來許多創新能量之後；新冠肺炎肆虐的 2020 年，讓傑西重新思考生命意義與工作價值的根本問題。經過長思後，傑西決定跳出舒適圈，擴大分享這個創新思考模式與工作方法。培育更多未來品牌企業的創新種子，成為傑西 2020 的全新使命。

• 能量：這是一個累積超過 20,000 小時，整合商業智慧、數位科技與設計思考三合一巨大能量，從私有財成為公眾財的轉變過程。因此，只要有轉型改變的決心，傑西都希望能夠幫助到您。傑西許諾把下一個 2,000、5,000 或 10,000 小時，分給更多需要創新能量的初創或品牌企業。藉由外部能量刺激，觸發更大成長創新契機，進而提升台灣在世界舞台的能見度。