​關於 JCXO

CXO = Customer eXperience Optimization (顧客體驗優化)

​JCXO = Justify the Customer eXperience Optimization (發展洞見，優化體驗 !!)  

發展洞見，優化體驗 !!

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​​2020 年的 Covid-19 肆虐全球，啟動了所謂的新常態( New Normal )。

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人與人直接面對面接觸的生意形態，也會逐漸產生改變。當 New Normal  成為 Normal，傳統的顧客旅程，也產生本質上的改變。因此，企業整體策略佈局與數位接觸點部署，都必須呼應來做出相對應的調整，以確保可以在未來新常態的激烈競爭中存活下來。

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企業整體策略佈局構面：參考右方上圖 NETFLEX CEO Reed Hastings 的競爭觀，是不是讓您有新的啟示?  以顧客為中心的思考，造成新常態下的競爭對手，可能超出想像，常常不是來自原來產業。也因顧客體驗與期待不斷提升，企業必須採用更全面客觀的成長駭客思維，從 360 度跨組織穀倉效應，進行顧客體驗的迭代試驗，發展洞見，逐步優化，實現成長。

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數位接觸點部署構面：因為疫情帶動了各類電子商務市集與平台的大幅成長，也確立了未來顧客商品評估與採購決策過程，均直接在線上見真章、決生死。參考右方下圖的調查數據，數位渠道發展、顧客採購決策與數位顧客旅程都有壓倒性的消長，因此從數據分析產生洞察，更為關鍵。

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因此，「顧客體驗優化 CXO」，無意外成為下階段競爭與成長的課題。

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JCXO  傑析極佳管理顧問  定位為​以「顧客體驗」CX 為核心的全方位智庫。先從 【網站量化數據分析】與【顧客質化數據研究】，尋找情境脈絡。貫徹「數據驅動」決策，尋找真正問題根源。推演四大洞見，發展顧客情境故事，擬定行動改善方案。                 

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 唯有說出故事，才能做出改變 !!

關於傑西顧問

 Jess Wu  |  吳傑西

 創辦人暨資深顧問 

(Founder & Senior Consultant)

曾擔任某新創音樂串流互聯網公司台灣區總經理(公司後被上市公司併購)、台灣多家知名上市櫃企業與美商高階主管，負責企業高階創新、數位行銷科技與全球電子商務策略。擁有豐富的新創與全球跨國品牌營運經驗，經營策略腹地包含：台灣、中國、東南亞、美國、歐洲等。

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數位行銷長銷熱賣大作 "搏來客行銷 Inbound Marketing" 作者。也擔任過文大進修部、文大學傳播所、台北大學、台藝大、實踐大學等學校講師與多家台灣知名企業內訓講師。

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2020 年創辦傑析極佳管理顧問，首創以商業智慧、數位行銷與設計思考三合一的融合角度，來協助企業執行「顧客體驗」與「網站分析」驅動的數位策略發展與布局。
 

現為 GMA Google Analytics 專任講師暨成大產創中心業師，同時擔任多家企業網站數據分析、行銷科技與電子商務顧問，同時也是業學界數據分析、企業創新的內訓講師。