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​關於 JCXO

CXO = Customer eXperience Optimization (顧客體驗優化)

​JCXO = Justify the Customer eXperience Optimization (發展洞見,優化體驗 !!)  

發展洞見,優化體驗 !!

2020 年的 Covid-19 肆虐全球,啟動了所謂的新常態( New Normal )。

人與人直接面對面接觸的生意形態,也會逐漸產生改變。當 New Normal  成為 Normal,傳統的顧客旅程,也產生本質上的改變。因此,企業整體策略佈局與數位接觸點部署,都必須呼應來做出相對應的調整,以確保可以在未來新常態的激烈競爭中存活下來。

企業整體策略佈局構面:參考右方上圖 NETFLEX CEO Reed Hastings 的競爭觀,是不是讓您有新的啟示?  以顧客為中心的思考,造成新常態下的競爭對手,可能超出想像,常常不是來自原來產業。也因顧客體驗與期待不斷提升,企業必須採用更全面客觀的成長駭客思維,從 360 度跨組織穀倉效應,進行顧客體驗的迭代試驗,發展洞見,逐步優化,實現成長。

數位接觸點部署構面:因為疫情帶動了各類電子商務市集與平台的大幅成長,也確立了未來顧客商品評估與採購決策過程,均直接在線上見真章、決生死。參考右方下圖的調查數據,數位渠道發展、顧客採購決策與數位顧客旅程都有壓倒性的消長,因此從數據分析產生洞察,更為關鍵。

因此,「顧客體驗優化 CXO」,無意外成為下階段競爭與成長的課題。

JCXO  傑析極佳管理顧問  定位為​以「顧客體驗」CX 為核心的全方位智庫。先從 網站量化數據分析【顧客質化數據研究,尋找情境脈絡。貫徹「數據驅動」決策,尋找真正問題根源。推演四大洞見,發展顧客情境故事,擬定行動改善方案。                 

                                             

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 唯有說出故事,才能做出改變 !!
 

關於傑西顧問

 
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 Jess Wu  |  吳傑西

 創辦人暨資深顧問 

(Founder & Senior Consultant)

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曾擔任某新創音樂串流互聯網公司台灣區總經理(公司後被上市公司併購)、台灣多家知名上市櫃企業與美商高階主管,負責企業高階創新、數位行銷科技與全球電子商務策略。擁有豐富的新創與全球跨國品牌營運經驗,經營策略腹地包含:台灣、中國、東南亞、美國、歐洲等。

數位行銷長銷熱賣大作 "搏來客行銷 Inbound Marketing" 作者。也擔任過文大進修部、文大學傳播所、台北大學、台藝大、實踐大學等學校講師與多家台灣知名企業內訓講師。

2020 年創辦傑析極佳管理顧問,首創以商業智慧數位行銷設計思考三合一的融合角度,來協助企業執行「顧客體驗」與「網站分析」驅動的數位策略發展與布局。
 

現為多家企業網站數據分析行銷科技與電子商務顧問,同時也是業學界數位行銷企業創新的內訓講師。

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