​關於 JCXO

CXO = Customer Experience Optimization(客戶體驗最佳化)

​JCXO = 優化客戶體驗,探索明日創新價值的合作夥伴

是否好奇上面這些獨角獸或新創企業,究竟如何改變用戶體驗,找到實現創新的祕方?

答案:

採用源於 IDEO "設計思考"的服務設計架構,並找到務實的顧問,這是每個企業都可以實現的目標


JCXO | 傑析極佳

協助品牌探索與挖掘客戶期待的 Moment of Truth (MOT) 與 Wow!,

定義產品服務新洞見,實現創新里程碑,調整商業模式,倍增營收與客戶滿意度。

 

關於我

       Jess Wu  |  吳傑西

 服務設計顧問師 

(Senior Service Design Consultant)

  • 理想:專注互聯網、行銷科技、電子商務與服務設計多年的傑西,一直有個不變的理想是:想把多年累積的寶貴經驗與知識,實踐在更多新創或品牌企業,協助他們快速完成品牌創新轉型。

  • 答案:另一方面來說,尋找創新想法,實踐於產品或服務,帶來成長動能,也一直是許多品牌的常態活動與期望。然而,根據傑西多年經驗發現的殘酷事實:創新的方法、步驟與實踐,過去一直未有系統脈絡的方法來執行。傑西一直在尋尋尋覓覓:有沒有一個具架構的思考模式,可讓企業常態演練,內化後達到持續創新的目的?他找到了 ! 2010 以來,IDEO 與 Stanford d.school  提出並推廣的 Design Thinking 模式,給了傑西心中問題的答案

  • 阻礙:有了正確的思考模式,不代表就能夠具體有效的產出成果。傑西在過去參加過許多次由設計師背景主導的 Design Thinking或Service Design工作坊後發覺:一個能成功而有具體產出的創新工作坊,主持者最好必須同時具有:商業智慧、數位科技與設計思考三合一經驗的洗禮,而非純粹從設計角度出發。如此,才能把方法,結合新的數位工具,轉化成實際的商業成果

  • 落差坊間設計思考工作坊,超過 95% 的主持者,都是由設計領域出發的人才主導。設計領域背景主導的工作坊會有什麼問題 呢 ? 依據傑西過去參與經驗,常發生過於偏重設計方法論,但無法有效連結商業目標,並缺乏數位工具導入升級能力,造成結案報告與實際可行性,產生巨大落差。甚至,只知道了創新的方法論,卻無法實際執行,降級成為一個腦力激盪大會。

  • 累積:2003年,傑西就從台灣最佳商學院政大科技管理研究所EMBA畢業,開啟了科技與創新管理的種子。因緣際會,傑西後來又有機會從多年的全球商業經驗與行銷科技專業,逆向切入設計領域。 2005 年,設計經驗從零開始,傑西在設計的第一個 dot,濫觴於一個與橙果設計Michael Young 合作的發光 MP3 Player 專案,獲得當時媒體廣大聲量;近十年來,更參與了許多國內外設計思考相關的歷程,其中包括了:

    • 國外:2010 矽谷創新公司(FB, LinkedIn, Google...)參訪,參與 Jeanne Liedtka (University of Virginia) 的 Design Thinking for Innovation課程、Michael Thompson(IE School) 的 CX 課程

    • 亞洲:2010 年擔任文化大學進修部首任產品服務創新講師、 2013 年實現中國百腦匯(2362.TW)門店會員體驗優化、2016 年宏正(6277.TW)官網用戶體驗提升等項目

          上述歷練,更加形塑了傑西自然而然的以商業智慧、數位科技

           與設計思考三合一的角度,來產生創新服務的工作模式。

           更重要的是:產出結果都是具體能被執行,產生結果的。

  • 使命:完善運用三合一視角,為許多品牌企業,帶來許多創新能量之後;新冠肺炎肆虐的 2020 年,讓傑西重新思考生命意義與工作價值的根本問題。經過長思後,傑西決定跳出舒適圈,擴大分享這個創新思考模式與工作方法。培育更多未來品牌企業的創新種子,成為傑西 2020 的全新使命。

  • 能量這是一個累積超過 20,000 小時,整合商業智慧、數位科技與設計思考三合一巨大能量,從私有財成為公眾財的轉變過程。因此,只要有轉型改變的決心,傑西都希望能夠幫助到您。傑西許諾把下一個 2,000、5,000 或 10,000 小時,分給更多需要創新能量的初創或品牌企業。藉由外部能量刺激,觸發更大成長創新契機,進而提升台灣在世界舞台的能見度。

 

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