​關於 JCXO

CXO = Customer eXperience Optimization (顧客體驗優化)

​JCXO = Justify your Customer eXperience Optimization (實現您的顧客體驗優化)  

不僅僅要關注 SEO,同時也要佈局 CXO。

2020 年的 Covid-19 肆虐全球,啟動了所謂的新常態( New Normal )。

 

企業策略佈局與數位接觸點,都必須做深入的檢討與調整,以確保可以在未來激烈的競爭中存活下來。

數位佈局方面:疫情帶動了各類電子商務市集與平台的大幅成長,也確立了未來顧客商品評估與採購決策過程,均直接在線上見真章、決生死。參考右方上圖的調查數據,數位渠道發展與體驗比重日增。因此,線上「顧客體驗優化 CXO」,也成為企業未來競爭成長最重要課題。

全球競爭方面:新型態競爭的對手,常常超出自己的想像,常常不是存在同一個產業裡。也因為顧客體驗與期待的不斷提升,企業必須採用更全面與更客觀的設計思維,來幫助品牌企業從不同的角度與面向進行 360 度的檢視。參考右方下圖 NETFLEX CEO Reed Hastings 的競爭觀,是不是讓您有新的啟示? 


JCXO | 傑析極佳管理顧問定位為​ 「台灣第一家」協助品牌企業以「顧客體驗」CX 為核心,先從 網站數據洞見分析找到問題根源與洞見,再接著發展數位接觸點佈局創新成長策略發展的全方位智庫。

數位接觸點佈局方面:從行銷前期【網站數據分析】、【網站計畫制定】;行銷當中【戰略制定,戰術執行】;行銷後期【數據分析檢討與發展顧客洞見】,優化企業數位投資。

全球競爭成長方面:從既有顧客與潛在顧客視角,搭配公司資源盤點,拉高戰略制高點,發展創新成長競爭策略。幫助品牌企業在後疫情時代,做出最佳判斷,打贏跨產業的創新成長戰爭,提升顧客體驗。

 

關於傑西顧問

 

 Jess Wu  |  吳傑西

 資深顧問 

(Senior Consultant)

曾擔任過某新創互聯網公司台灣區總經理(公司後被上市公司併購)、台灣多家知名上市櫃企業與美商高階主管,負責企業高階創新、數位行銷科技與電子商務策略。擁有豐富的新創與全球跨國品牌營運經驗,經營策略腹地包含:台灣、中國、東南亞、美國、歐洲等。

數位行銷長銷熱賣大作 "搏來客行銷 Inbound Marketing" 作者。也擔任過文大進修部、文大學傳播所、台北大學、台藝大、實踐大學等學校講師與多家台灣知名企業內訓講師。

2020 年首創以商業智慧數位行銷設計思考三合一的角度,來協助企業執行「顧客體驗驅動」模式的數位行銷。
 

現為多家企業數據分析、行銷科技與電子商務顧問,同時也是業學界數位行銷、企業創新的內訓講師。

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