產品開發維運的路上，可能面臨以下困境...

​產品目標與公司願景脫鉤

未設定產品的北極星指標 (North Star Metric) 或設定類似「營收成長 X%」類的虛榮指標，造成產品開發的資源投注與公司成長沒有產生聯結性；跨部門也未從顧客角度思考，缺乏橫向整合。

忽視顧客，只重技術

未設定人物誌(Persona)、顧客旅程地圖(CJM)；忽視重度用戶的喜好與無視他們的 A-HA Moment。也沒有去做顧客集群分析與數據分析，尋找產品差異化的關鍵要素，導致產品服務賣點與顧客需求日漸脫節。

缺乏量化與質化數據收集

沒有部署質化顧客調查與量化數據收集的程序，甚至不知如何解讀收集數據，無法透過人物誌、顧客旅程地圖等工具來優化產品服務，因此舊顧客大幅流失，亦找不到新客戶，造成成長亦停滯不前。

不重視顧客留存策略

離開的客人筆新增的客人還多，沒有挖掘與精進產品能吸引顧客留存的關鍵要素與深化關鍵時刻(A-HA)體驗，造成顧客來來去去，浪費了大量的顧客獲取廣告與行銷預算。

1建立 1 支 Agile 團隊  

• 建立打破穀倉效應的跨部門 Agile 團隊

• 建立團隊以使用者需求為核心，為產品UX優化做迭代演進，從問題解決、 MVP、PMF 、CPF 到量化成長五階段定以產品演進策略

• 以季度為單位的北極星指標(NSM)與行動方案擬定

• 如何進行例行的 Agile Product Dev Sprint，積小勝為大勝

• ​量化數據收集與質化顧客研究兼具的分析能力

2 打造 2 大產品引擎

• 重新檢視產品生命週期(PLC)，發展兩大引擎

• 學習引擎： 從分析學習、點子發想、點子排序、上線測試的 Agile Product Dev Sprint學習循環中，迭代精進產品或學習教訓

• 成長引擎： 從 AARRR 模型中，挑選成長槓桿(Growth Lever)，累積功能需求清單(backlog)，排定試驗，往成長的北極星指標(NSM)​邁進

4 實驗 4 類產品模型

• MVT                         透過使用者測試(UT)進行最小可行性試驗，尋找可能產品訊號

• Double Down        方向正確，加碼擴張，擴大試驗戰果

• Optimization        A/B測試與多變輛測試，優化試驗，局部極大化

• Exploration            探索試驗，新方向嘗試

傑析極佳顧客證言

傑西顧問近期受邀於成長行銷學院分享的剪影

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