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JCXO 傑析極佳管理顧問
 

專注成長  永續向上 

​以「設計思考」為藍本的

創新服務設計

「創新服務設計」成功案例：

2015 年，德國 Pro7 傳媒集團，透過

「創新服務設計」擺脫傳媒弱化宿命，重新制定全新成長策略，發展了過去未曾思考的顧客 (SME & Start-up)與全新商業模式，實現了大幅業績增長，它究竟是怎麼做到的 ?

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商業設計思維五大核心精神

2015-2016_Pro7.png

2016 年 德國 ProSiebenSat.1 Media 公開財報

「創新服務設計」 簡介影片

​沒有方法

企業高層決定推動變革，但組織內部缺乏方法論，也無相關知識與推動經驗。

變革緩慢

組織內部已推動變革或創新一段時日，但無具體產出或成效不彰。

創新缺乏

團隊組織老化，

​對於創新與成長缺乏想法、熱情與動力。

穀倉效應

團隊已習慣例行功能性營運，各自為政，無法有效彼此串連。面對顧客抱怨，無能為力，無法解決顧客難題，提升顧客體驗。

在創新路上，組織常面臨下面問題...

GSD_Framwork

「創新服務設計」執行架構

創新策略發展

共創工作坊執行架構

將 IDEO 的「設計思考」心法、工具與流程去蕪存菁，簡化為三大步驟的「商業設計思考」。運用此思維來集體共創，基於顧客旅程地圖，發展企業創新策略，即所謂的「創新服務共創工作坊」。主要架構如右圖的三大步驟：

​

  1. 發現機會(Opportunities Discover)

  2. 建構策略(Strategy Craft)

  3. 落實執行(Business Launch)

​

​透過大量的圖像思考 (Visual Thinking)活動與工具(Tools)，激發員工潛能，集體共創，點燃創新火花，打造企業未來創新成長動能與擬定策略方針。

​

​

Worshop_Flow_E.png

​對象：企業執行長、人資或變革小組負責人，配合組織變革臭鼬團隊

三個步驟執行「創新服務設計」

「創新服務設計」三大步驟

01 OD

​發現機會

(Opportunity Discover)

  • 發現過去忽視的顧客並進行同理

  • ​重新利用VRIO模型與生態圈地圖，盤點企業優勢內部資源與外部網絡

  • 定義成長型態，定義顧客真正問題、找到機會​

  • 透過DVF模型驗證機會，並發展可能洞見

  • ​說故事發展機會可能情境

  • 包含 10 個發展活動與 3 個發展模板(產出：機會報告)

02 SC

​建構策略

(Strategy Craft)

  • 依據 OD 步驟所發現的問題與洞見，重新定義可能的新訴求(Offering)產品服務

  • ​透過各種發想提示卡，團體共創發散再收斂產生新產品服務訴求

  • ​依據新產品服務定義顧客價值主張

  • 從價值主張發展商業模式與對應的營收模式

  • ​​依據商模與營模，發展服務藍圖(SBP)與策略原型報告

  • 包含 8 個發展活動與   1 個發展模板(產出：服務藍圖與策略報告)

03 BL

落實執行

(Business Launch)

  • 依據 SC 步驟發展出來的策略原型，設計測試計畫，進行測試概念驗證

  • 通過精實創業的 ACT、LEARN、DESGIGN 循環，持續改善策略原型

  • 依據完善後的策略原型，發展成最終的成長發展計畫與行動方案

  • 包含 5 個發展活動(含：成長計劃與行動方案)

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