上次在這一篇文章，介紹了 什麼是 cx顧客體驗、顧客體驗定義與什麼是顧客旅程、顧客體驗旅程與人物誌等基本定義之後，不知道有沒有人思考，像星巴克顧客體驗可能是怎麼進行與管理的? 如果自己公司想進行客戶體驗管理，又該怎麼開始呢?...

本文算是一個顧客體驗 CX “什麼是......” 的定義型文章，希望透過簡單白話的方式，和各位沒有設計背景的人，分享有關顧客體驗的幾個基本元素與相關名詞，進而理解較新的企業經營觀念如何從顧客體驗開始。 什麼是顧客體驗? 顧客體驗就是所謂 Customer...

根據麥肯錫(McKinsey)的報告，他們比較不同B2B行業間的互動過程和接觸點，因此定義出了 6 個B2B的關鍵旅程，這6個旅程涵蓋了大多數B2B行業的顧客體驗，以及端到端的顧客生命週期檢視，以下一一分享。

顧客體驗(CX)是許多西方企業接下來 5 年最主要策略重點，原因很簡單，專注在顧客體驗可以降低顧客流失率，同時可以提升營收，同時帶來更好的獲益率。

又到了 2020 年末，照例，大家十月編了預算，決定明年一些大方向之後，就要設定 2021 的企業策略了。但請檢視一下，貴公司的企業策略是否有包含顧客體驗(Customer Experience, CX)呢? 顧客體驗之所以在可見的未來，重要性與日俱增，主要的原因在於：企業...