Jess Wu2021年9月15日4 分鐘顧客體驗品牌必須關注的顧客體驗量化指標: NPS 淨推薦值上次在這一篇文章,介紹了 什麼是 cx顧客體驗、顧客體驗定義與什麼是顧客旅程、顧客體驗旅程與人物誌 等基本定義之後,不知道有沒有人思考,像星巴克顧客體驗可能是怎麼進行與管理的? 如果自己公司想進行客戶體驗管理,又該怎麼開始呢?...
Jess Wu2021年4月19日4 分鐘顧客體驗什麼是顧客體驗? 什麼是顧客旅程? 什麼是顧客旅程地圖? 什麼是人物誌?本文算是一個顧客體驗 CX “什麼是......” 的定義型文章,希望透過簡單白話的方式,和各位沒有設計背景的人,分享有關顧客體驗的幾個基本元素與相關名詞,進而理解較新的企業經營觀念如何從顧客體驗開始。 什麼是顧客體驗? 顧客體驗就是所謂 Customer...
Jess Wu2021年2月3日7 分鐘顧客體驗八個實用的企業部落格發展方向一般,當公司的上層交代要經營一個企業部落格,執行的行銷部門或公關部門或許很頭痛,要怎一個對公司有幫助的部落格?內容又要從哪裡生出來?其實會有這樣的困擾,一般是執行者並沒有去了解,到底一個企業部落格的策略與目標到底是什麼。...
Jess Wu2021年1月20日4 分鐘顧客體驗如何透過「顧客價值」驅動來優化顧客旅程 ?6 大實際案例分享根據麥肯錫(McKinsey)的報告,他們比較不同B2B行業間的互動過程和接觸點,因此定義出了 6 個B2B的關鍵旅程,這6個旅程涵蓋了大多數B2B行業的顧客體驗,以及端到端的顧客生命週期檢視,以下一一分享。
Jess Wu2021年1月8日2 分鐘顧客體驗6 個提昇顧客體驗的好方法顧客體驗(CX)是許多西方企業接下來 5 年最主要策略重點,原因很簡單,專注在顧客體驗可以降低顧客流失率,同時可以提升營收,同時帶來更好的獲益率。
Jess Wu2020年12月10日1 分鐘顧客體驗以「顧客體驗(CX)」為核心的策略布局是什麼?又到了 2020 年末,照例,大家十月編了預算,決定明年一些大方向之後,就要設定 2021 的企業策略了。但請檢視一下,貴公司的企業策略是否有包含顧客體驗(Customer Experience, CX)呢? 顧客體驗之所以在可見的未來,重要性與日俱增,主要的原因在於:企業...
Jess Wu2020年11月23日2 分鐘企業創新與策略用商業模式畫布檢視服務設計的兩個小撇步品牌企業進行服務設計時,若從品牌或企業的角度來看,最終其實希望回歸到商業模式的調整,甚至是優化,否則業主會覺得只是一個腦力激盪大會,或是扮家家酒,無法產生實際效益。 要解決這個問題,就必須夠把設計思考與商業模式做有效的連結。當然,這一部分需要有大量的業界經驗的支撐。試想,一...