
品牌必須關注的顧客體驗量化指標: NPS 淨推薦值
上次在這一篇文章,介紹了 什麼是 cx顧客體驗、顧客體驗定義與什麼是顧客旅程、顧客體驗旅程與人物誌等基本定義之後,不知道有沒有人思考,像星巴克顧客體驗可能是怎麼進行與管理的? 如果自己公司想進行客戶體驗管理,又該怎麼開始呢?...
品牌必須關注的顧客體驗量化指標: NPS 淨推薦值
什麼是顧客體驗? 什麼是顧客旅程? 什麼是顧客旅程地圖? 什麼是人物誌?
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