Jess Wu2021年9月15日4 分鐘顧客體驗品牌必須關注的顧客體驗量化指標: NPS 淨推薦值上次在這一篇文章,介紹了 什麼是 cx顧客體驗、顧客體驗定義與什麼是顧客旅程、顧客體驗旅程與人物誌 等基本定義之後,不知道有沒有人思考,像星巴克顧客體驗可能是怎麼進行與管理的? 如果自己公司想進行客戶體驗管理,又該怎麼開始呢?...
Jess Wu2021年1月8日2 分鐘顧客體驗6 個提昇顧客體驗的好方法顧客體驗(CX)是許多西方企業接下來 5 年最主要策略重點,原因很簡單,專注在顧客體驗可以降低顧客流失率,同時可以提升營收,同時帶來更好的獲益率。