上次在這一篇文章，介紹了 什麼是 cx顧客體驗、顧客體驗定義與什麼是顧客旅程、顧客體驗旅程與人物誌等基本定義之後，不知道有沒有人思考，像星巴克顧客體驗可能是怎麼進行與管理的? 如果自己公司想進行客戶體驗管理，又該怎麼開始呢?...