• Jess Wu

5 個專業網站分析師所不願分享的技法

已更新:2021年9月27日


專業網站分析師不願意分享的五個技法
專業網站分析師不願意分享的五個技法

網站分析師有兩種


斯斯有兩種,網站分析師在我看來也有兩種。


第一種 ~ 讀稿型網站分析師

讀稿網站分析師是把 GoogleAnalytics 打開,整體網站分析指標看一看,加上網站流量分析,弄一份簡單的網站分析報告,再把它唸出來,就認為是網站分析了。


這種型態的網站分析師佔目前市場的 90% 以上,在我認為只是讀稿機,算不上真正的網站分析。


第二種 ~ 專業型網站分析師

專業網站分析師是真正利用 GoogleAnalytics當作網站分析工具,而不是當讀稿機,會使用一些比較不常用的功能,把數據依據不同的維度、指標或集群,進行粗細不同程度的分割,再根據分割的結果,與商業情境與經驗,做進一步的洞見闡釋。


這種型態的網站分析師目前市場低於 5% 。能做到這樣,才是我認為真正的網站分析師。


那麼要做到第二種網站分析師,你必須要有哪些常用的分析技能呢 ? 今天傑西顧問就不藏私的和大家分享。


專業型網站分析師常用的五種技法


1. 區隔分析法:

這一部分比較簡單,就是將指標依據主維度、次維度、子維度區隔,依據我們想分析的角度與商業情境進行組合。所以傑西顧問在上課時常說,要學好網站分析,就必須對網站分析的 X Y 軸,也就是「指標」與「維度」有深入了解,如果不去深入了解,自然就只能做第一種讀稿式網站分析了。


有時,預設網站分析報表無法滿足我們的需求,我們會用使用自訂報表來做特定維度的深度區隔,或自訂指標維度客製區隔等,不過一般會用到自訂指標維度,必定是已經實現了某些初步的分析基礎了。如果連 GoogleAnalytics 預設網站分析報表都不熟,也很難跳到自訂報表,常常會連如何正確的引用「指標」與「維度」都有問題。


區隔分析法
區隔分析法

2. 對比分析法:

這一部分也還算簡單,做過一般商業簡報的應該都做過,例如:同比(YOY)、環比(MOM)、定基比(Benchmark)等。只是以前比的是業績、會員數等,現在比的是流量、訪客、業績以及解釋後面蘊含的意義。



對比分析法
對比分析法

3.集群分析法:

集群分析法應該是重點中的重點。不會做集群分析,應該永遠只能在第一種讀稿式網站分析的範疇繼續打混。

一般來說,集群分析法分為:

  • 內容集群 (內容或功能模組分群)

  • 使用者集群 (受眾行為分群或進階自訂區隔等)

  • 流量集群 (流量來源或進階品牌關鍵字分群等)

這一部分是高階 GoogleAnalytics 網站分析的入門檻,過了你才開始真正進入專業網站分析師的大門。


集群分析法
集群分析法

4. 質與量分析法:

第一種讀稿式網站分析師常會和老闆報告,來自XXX的流量最高,來自YYYY的客人最多,網站上最多的事件是ZZZZ。 如果我是老闆,我會問一句:"So What?"


比較與陳述絕對數量,本質上意義不大,也無法產生洞見。要想達標與有行動方案,重要的是解讀「質量」,因為很重要,再跟我說三次:


「質量」 「質量」 「質量」 ( AKA 台灣用法「品質」 「品質」 「品質」 )


想想下面兩個問題:

  • 你關心: 訪客哪裡來? 還是 那裡來的訪客產生最高價值?

  • 你關心: 瀏覽次數最高網頁 還是 那些網頁有最高價值?


我有洩題,答案應該很清楚了。


而流量、網頁、訪客行為都可做質與量分析,我們更關心的是,如果絕對數量低的流量、網頁或訪客卻產生很高的價值,反而是我們應該深入了解與加強的重點。


5. 轉化與漏斗分析法:


轉化與漏斗分析法是與網站目標設定高度相關的分析方法。而目標設定又絕對是商業目標和網站目標產生連結重點中的重點。


因此,傑西顧問常習慣花長一點的時間,去挖掘顧客背後的商業情境,希望去找出真正的短、中、長期目標是那些? 這是所有網站分析的源頭,這一步搞錯了,後面都是白做。所以需要更多商業經驗與智慧的判斷。


有時,訪客也不會一下子就變成顧客,需要長期的培養,所以目標常常必須再分為微目標巨目標,有計畫的讓訪客往我們希望的方向移動。


轉化與漏斗分析法也是常常用來優化網站的重要分析法,假設你不想投入更多的行銷預算,你就有理由,要更好好的善用轉化與漏斗分析法了。


這個分析法,舉最常用的三個分析作法:

  • 程序視覺呈現分析:因為程序視覺呈現展現了轉化的絕對數字,所以最單純也容易調整。(若有跳過的步驟,程序報表會做逆向填充。)

  • 實現目標流程分析:展現訪客在轉化過程中的迴圈路徑,也就是網站動線,適合想做網站使用者體驗(UX)優化的人,深入分析了解。推敲那些不往原規劃目標前進的訪客,究竟去了那裡?

  • 反轉目標路徑分析:完成目標轉化前,最後經過哪些網頁? 我們更應該在那些地方排暗樁與重兵,加強轉化。


轉化與漏斗分析法
轉化與漏斗分析法

網站訪客需求兩大關鍵因素


以上就是專業網站分析應該使用的五個方法,與您分享。


網站分析之後,重要的是接著發展洞見與決定改善行動方案,這樣才可滿足以下兩個訪客需求關鍵因素:

  • 顧客期望 (為何來 ?)

  • 使用經驗 (來做什麼 ? 實現了沒?)

也歡迎您留下您的訊息,隨時和我聊聊網站分析這個主題喔!


【延伸閱讀 1】什麼是網站分析?可透過哪些網站分析工具來進行?

【延伸閱讀 2】為什麼學會 Google Analytics 不等同會網站數據分析?

【延伸閱讀 3】 8 個經營企業部落格的方向

【延伸閱讀 4】 Data Studio是什麼?在數據分析扮演何關鍵角色 ?


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