• Jess Wu

當 ”服務設計” 遇見 ”商業模式”



之前在餐與一些品牌企業服務設計時,發覺:從每個品牌或企業的角度來看,在談論服務設計時,最終其實希望回歸到商業模式的調整,甚至是優化,否則業主會覺得只是一個腦力激盪大會,或是扮家家酒,無法產生實際效益。

要解決這個問題,就必須把服務設計與商業模式的連結。當然,這一部分還是需要有大量的業界經驗的支撐。否則,一個 30 歲剛從設計領域出來的小伙子,可能很難去理解如何進行有效連結,而這也是要進行一個服務設計顧問最難的部分,我認為也是台灣目前最缺乏的部分。

另外,大部分的設計思考談到的流程,Empathy, Define, Ideate, Prototype, Test 五個主要步驟,有沒有有注意到?到了 Test 就結束了,對於產品上市後如何與商業模式的連結,其實也是著墨不多。而這一部分,恰巧是多年商學訓練出身的我,認為重點中的重點,怎麼可以不討論呢?

以下就個人對兩者的連結性,提出一些分享。

商業模式與 DVF 文氏圖的連結

Tim Brown 曾在他的著作:設計思考改變市街當中提到了 Desirability, Viability 與 Feasibility 三個圓圈圈組成的文氏圖,當中的 Viability 其實就是要有商業模式建構的概念,服務設計也不是無止境的提升品牌企業的成本,而是嘗試找到最適的部分,形成一個平衡點,所以我非常喜歡這個概念。

談到商業模式,大家首推的當然就是由 Alexander Osterwalder 所提出的商業模式地圖,已廣泛的作為討論商業模式的基本配備。

下圖是把商業模式與 DVF 文氏圖的連結,我認為是絕佳商學院 MBA 與設計學院 Designer 兩者的組合,可以從兩者的角度蹦出更多有意義與具可行性的創新。


Business model canvas links with DVF Venn Diagram


上面這個圖在網路上可以找到很多的相關資料,所以,只是這一篇文章想分享的一部分,本篇文章主要是分享一部分我獨創的想法,如何由服務設計的服務藍圖當中,找到和商業模式地圖的連結點。

商業模式與服務藍圖的連結

服務藍圖是一個設計工作坊最終一個重要的產出,也是未來服務設計改善的重點。

我問我自己一個問題,"有沒有辦法把服務藍圖與商業模式地圖做成連結?"

經過我的縝密思考,我做到了,如下圖:

Business model canvas links with Service Blueprint

上面這個圖是一個很好的工具,幫助我們在完成服務藍圖之後,從另一個商業面向進行必要的檢視,可以為我們在從商業角度,掉頭回來看服務設計藍圖是否有需要調整或修改的地方,以免變成一個過於樂觀的服務泡泡。

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