Jess Wu2021年1月20日4 分鐘顧客體驗如何透過「顧客價值」驅動來優化顧客旅程 ?6 大實際案例分享根據麥肯錫(McKinsey)的報告,他們比較不同B2B行業間的互動過程和接觸點,因此定義出了 6 個B2B的關鍵旅程,這6個旅程涵蓋了大多數B2B行業的顧客體驗,以及端到端的顧客生命週期檢視,以下一一分享。
Jess Wu2021年1月8日2 分鐘顧客體驗6 個提昇顧客體驗的好方法顧客體驗(CX)是許多西方企業接下來 5 年最主要策略重點,原因很簡單,專注在顧客體驗可以降低顧客流失率,同時可以提升營收,同時帶來更好的獲益率。