根據麥肯錫(McKinsey)的報告，他們比較不同B2B行業間的互動過程和接觸點，因此定義出了 6 個B2B的關鍵旅程，這6個旅程涵蓋了大多數B2B行業的顧客體驗，以及端到端的顧客生命週期檢視，以下一一分享。