Claude回信草稿：看過再按送出
很多老闆的早上是這樣開始的：打開手機，LINE 有十幾則客人訊息，信箱裡還有三封詢價，Excel 報價表在另一台電腦。還沒喝完咖啡，一個小時就不見了。
這週的 Claude 小專案，我想幫你做一個「每天早上的客戶詢問分流＋Claude回信草稿」：讓 AI 先把詢問分類、擬好回覆，你只負責看過、修改、按下送出。靈感來自 Anthropic 這兩週公開的兩篇文章，以及 Cowork 本月的一次重要更新。
本日重點 Claude回信草稿：一位業務的六個AI分身
案例：日本業務把早上兩小時交給AI
Anthropic 在 10 月 16 日分享了一位日本團隊業務開發代表的做法。他過去每天早上要花一兩個小時分派、篩選潛在客戶，還要用日文或英文寫信，CRM 常常晚一天以上才更新。
後來他做了六個 AI 代理，每個只負責一件事：一個負責每天把新進名單分給適合的同事；一個幫自己的名單做分級、更新 Salesforce、擬第一封開發信；一個每小時檢查信箱、擬好回信草稿；一個把客戶互動寫回商機紀錄；一個在下班前整理當天會議並擬好追蹤信；最後一個負責依他的要求調整其他代理的指令。
幾個值得注意的細節：每封草稿都附一段背景摘要，由他本人看過、修改後才寄出；報價問題、敏感客戶和模糊的請求，仍然交回給人處理。他用每週的工作紀錄換算，估計這組代理幫他省下約 60 小時的人工；但他也坦言，草稿要寫得像他本人，前後經過了幾百輪「擬稿、修正、存下來」。他還發現，共用的知識庫對草稿品質的影響，比提示詞寫多長更大。
工程團隊的提醒：排程任務最怕「假裝沒事」
10 月 8 日另一篇談排程自動化的文章，整理了幾條很實用的原則。第一，每次從「上次讀到哪裡」接著讀，而不是固定抓過去 24 小時，才不會漏件或重複。第二，某個來源讀取失敗時，要明講讀不到，不能當成今天很平靜。第三，送出前把每一項再確認一次，一則過時的提醒比漏掉幾則更傷信任。第四，設定每次執行的花費上限，只讀的地方就只給讀取權限。
工具面：Cowork 排程任務改在雲端跑
Claude 說明中心指出，自 10 月 6 日起，Pro 與 Max 方案新開的 Cowork 任務都在雲端執行，排程任務不需要電腦開著也會照常跑，進度可以在網頁、桌面和手機之間接續。不過要讀你電腦裡的資料夾，仍需要桌面版 App 開著，而且只限你連接的資料夾。
傑西哥觀點 先讓AI擬稿，別急著讓它替你寄信
先說一句誠實話：這個案例來自 Anthropic 自己的員工，他每天賣的就是 Claude，60 小時也是他自己估的。廠商挑出來分享的，通常是做得最好的那一個，我們參考做法就好，不要拿數字回來要求自己。
但它的骨架很適合台灣中小企業。舉個常見的情境：一家做烘焙原料批發的公司，客人用 LINE 問價、用 email 下單、偶爾打電話抱怨交期，資料散在 LINE、Excel 和老闆腦袋裡。我會建議這樣起步：
建議一：只做一件事，先分類
不要一開始就做六個代理。請 Claude 每天早上把前一天的詢問分成三類：詢價、售後與客訴、其他。光是分類，你就知道今天先回誰。
建議二：寫一頁「回信知識庫」
把價格區間、交期、運費規則、常見問題，整理成一頁文件放進專案裡。案例告訴我們，這一頁比你花心思寫提示詞更有用。
建議三：報價和客訴一律回到人
草稿可以交給 AI，但「送出」這個動作請留在自己手上，尤其是牽涉金額和情緒的信。每次你改了草稿，就把「我為什麼這樣改」補進知識庫，AI 會越寫越像你。LINE 的訊息目前多半要自己匯出或貼進來，這一步先別嫌麻煩。
馬上就能做的第一步： 今天下班前，挑過去兩週的 20 則客戶詢問，貼進 Claude，請它分類並擬三封回信草稿。你逐封修改，改完把修改原則寫成一頁說明。下週再把它設成每天早上的排程任務。
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