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    品牌必須關注的顧客體驗量化指標: NPS 淨推薦值
    Jess Wu
    • 2021年9月15日
    • 4 分鐘

    品牌必須關注的顧客體驗量化指標: NPS 淨推薦值

    上次在這一篇文章,介紹了 什麼是 cx顧客體驗、顧客體驗定義與什麼是顧客旅程、顧客體驗旅程與人物誌等基本定義之後,不知道有沒有人思考,像星巴克顧客體驗可能是怎麼進行與管理的? 如果自己公司想進行客戶體驗管理,又該怎麼開始呢?...
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    什麼是顧客體驗? 什麼是顧客旅程? 什麼是顧客旅程地圖? 什麼是人物誌?
    Jess Wu
    • 2021年4月19日
    • 4 分鐘

    什麼是顧客體驗? 什麼是顧客旅程? 什麼是顧客旅程地圖? 什麼是人物誌?

    本文算是一個顧客體驗 CX “什麼是......” 的定義型文章,希望透過簡單白話的方式,和各位沒有設計背景的人,分享有關顧客體驗的幾個基本元素與相關名詞,進而理解較新的企業經營觀念如何從顧客體驗開始。 什麼是顧客體驗? 顧客體驗就是所謂 Customer...
    1,017 次查看0 則留言
    6 個提昇顧客體驗的好方法
    Jess Wu
    • 2021年1月8日
    • 2 分鐘

    6 個提昇顧客體驗的好方法

    顧客體驗(CX)是許多西方企業接下來 5 年最主要策略重點,原因很簡單,專注在顧客體驗可以降低顧客流失率,同時可以提升營收,同時帶來更好的獲益率。
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