AEO網頁健檢：AI還在引用舊網頁
年底檔期快到了，很多老闆忙著想新活動、寫新文案。不過最近幾份英文研究提醒了一件更基本的事：AI 回答顧客問題時，常常拿你網站上「舊的那一頁」當答案。
所以這篇想談的是 AEO網頁健檢：與其急著寫新內容，不如先把 AI 已經在看、也已經在引用的頁面整理乾淨。
本日重點 AEO網頁健檢：AI到底在引用哪些頁
先講結論：被 AI 引用的網頁，多半是近一年內「更新過」的頁面，但不一定是新寫的；而且 AI 很常引用客服、公告這類行銷部門平常不太管的頁面。
舊頁面不會自動退場
美國 SEO 平台 BrightEdge 在 10 月 8 日發表分析，追蹤六家美國大型零售商、共 13,915 則與節慶購物相關的 ChatGPT 提問（2026 年 6 到 8 月）。結果大約每 10 則就有 1 則，引用的是網址帶著過去年份的舊頁面，而且這還是低估值。更有意思的是，引用去年活動公告的高流量提問裡，10 則有 9 則根本沒寫年份。顧客只是問今年的活動，AI 卻拿去年的新聞稿來回答。
在其中兩家零售商，帶日期的新聞稿拿走了六到七成的黑色星期五相關引用，常設的活動頁只有一成多。反過來看，Best Buy 用一個固定網址的活動主頁集中內容，光這一頁就拿下約 37.6% 的引用。
客服頁與公告頁，比你想的更重要
BrightEdge 在 10 月 16 日的另一份分析，比較了 Google AI Overviews 和 ChatGPT 的引用來源。在 Google 那邊，商品頁等商業頁面約佔 64.6% 的引用比重；到了 ChatGPT，新聞稿、購物指南和客服政策頁合計約佔 64.5%，其中客服與政策頁的比重是 Google 的 12.5 倍。換句話說，ChatGPT 上大約一半的引用，落在公關與客服負責的頁面。原因之一是 ChatGPT 的提問比較像完整句子，很多是物流、退換貨這類實際問題。
「有人維護」比「新寫的」更關鍵
研究機構 Seer Interactive 在 7 月發表的內容新鮮度研究雖然稍早，但方法較完整，適合拿來補背景。他們分析了 7,683 個被 ChatGPT、Gemini、Perplexity 引用的頁面，共 47,097 次引用，發現 75% 的被引用頁面在一年內更新過。在能同時比對發布與更新日期的頁面中，約 72% 一年內更新過，但只有 42% 是一年內才新發布的。也就是說，很多被引用的其實是老頁面，只是一直有人在照顧。
Google 的官方態度
Google 在官方說明文件中講得很清楚：要出現在 AI 摘要裡，不需要特殊優化，也不需要新的 AI 專用檔案。頁面要能被索引、重要內容要用文字呈現、結構化資料要和頁面上看得到的內容一致，商家資訊也要保持最新。這和上面幾份研究的方向一致：基本功做好，比追新招重要。
解讀時要記得的限制
BrightEdge 的數據來自自家工具與美國大型零售商樣本，研究只看「引用」，沒有衡量點擊或營收。拿來當方向參考可以，不要當成保證。
傑西哥觀點 先修舊頁，再寫新文
我看完這幾份資料，第一個想到的是台灣很多中小企業的網站：營業時間是三年前的版本，運費規則還停在疫情前，最新優惠只發在 LINE 官方帳號和 FB，官網的「最新消息」停在去年中秋。顧客現在越來越常直接問 AI，AI 就拿這些舊資訊回答，而你完全不知道。
建議一：先盤點顧客會問的頁面
不用一次整理全站。先列出顧客最常問的五件事：營業時間、價格或報價方式、運費與交期、退換貨、聯絡方式。舉個常見的情境：一家做手工皂的小品牌，退貨規則寫在三年前的公告裡，後來改了，卻只在 LINE 回覆時口頭說明，AI 就可能照舊規則回答顧客。這幾頁要確定是最新的，而且寫在網頁文字裡，不要只放在圖片或 PDF。
建議二：一個主題，一個常設頁
每年檔期都開新頁、舊頁又不處理，最後 AI 會在一堆版本裡隨便挑一頁。比較好的做法是做一個固定網址的「活動總覽」或「常見問題」頁，每年更新內容就好。舊公告不必刪，但要在最上面加一句「本活動已結束」，並連到最新資訊。
建議三：把客服的知識搬上網站
研究顯示 ChatGPT 很愛引用客服和政策頁。偏偏很多公司真正的客服知識，散在 LINE 對話、Excel 和老闆腦袋裡。把客服每週最常回的問題，整理成一題一答的常見問題頁，就是很實在的 AEO。
也要誠實提醒：這些研究多半出自販售 SEO 工具或服務的公司，樣本又是美國大型零售商，難免有挑選偏誤，不一定能直接套到台灣小公司。但「網站資訊要正確、要更新」這件事，不管有沒有 AI，本來就該做。
今天就能做的第一步
打開 ChatGPT 或 Gemini，用顧客的口吻問三個關於你公司的問題，例如「週末有營業嗎？」「退貨要怎麼辦？」看看答案引用了哪一頁、資訊對不對。錯了，就從那一頁開始改。
延伸閱讀
站內相關文章
英文原文參考
留言