Claude技能：把老師傅的SOP存下來
每家小公司都有一兩位「老師傅」：報價怎麼抓、客訴怎麼回、月底的帳怎麼對，全都在他腦袋裡。他一請假，事情就卡住；新人同一個問題問了三遍，老師傅也煩。
今天的小專案，就是用Claude技能（Skills）把這些做法寫下來，讓 Claude 每次都照同一套規矩做事。這不是工程師專屬的玩具，在一般的 Claude 對話裡，你只要把流程講清楚、附上範本，Claude 就能幫你打包成技能檔；之後同事一開口，它就會自己拿出來用。
本日重點 Claude技能從工程師工具變成共通規格
一、技能是什麼：一個資料夾加一份說明書
Anthropic 在 10 月 22 日宣布，把 Agent Skills 這套規格捐給 Linux 基金會旗下的 Agentic AI Foundation。所謂技能，本質上就是一個資料夾，裡面放一份 SKILL.md 說明檔，必要時再附上範本、參考資料或小程式，教 AI 怎麼完成某一類工作。
官方公布的數字是：已有超過 70 個代理平台支援，約 100 萬個技能被發布，安裝次數接近 2.8 億。捐出去的意義在於，它不再只是 Claude 的專屬格式；今天花時間寫好的技能，未來換工具也比較不會白做。
二、誰能用、怎麼被叫出來
根據 Claude 說明中心，技能在 Free、Pro、Max、Team、Enterprise 各方案都能用，前提是開啟程式碼執行功能。自訂技能要到設定裡的技能頁面打開；Claude 會先讀技能的名稱與描述，判斷眼前的任務該不該用它，所以描述寫得清不清楚，直接決定它會不會被叫出來。Team 與 Enterprise 方案還能把技能分享給同事，對方是唯讀，原作者一更新就會自動同步。
三、不寫程式也能做：用對話建立技能
Claude Academy 的教學示範了「對話式」建立：開一個新對話，說明你想要的技能，上傳範本或過去做得好的範例。Claude 會反問你實際使用情境，以及怎樣才算做得好，接著自己產生 SKILL.md、整理附件，需要時寫好小程式並打包。存檔、啟用之後，拿一個真實任務測試，確認它有顯示正在使用這個技能，結果不對就請它修改，再測一次。
四、一位財務顧問的實測：教得越清楚越好用
一位在西班牙服務新創公司的兼職財務長，今年初在個人電子報分享用 Claude Cowork 跑月結的經驗。他前後花了約 12 小時、分三週「教」Claude，重點是解釋每一步背後的理由，並設下不確定就先問人的門檻；最後請 Claude 自己寫出給下一次用的操作說明，前後改了三版。
第一次正式跑，資產負債表沒有平衡，原因是 Claude 沒把累積損益結轉進保留盈餘，補上說明後才解決。他自述每月省下八成以上時間，但這是單一使用者的經驗，沒有經過獨立驗證。官方也提醒，技能可能夾帶惡意指令或程式，只安裝來源可信的技能，就算是同事傳來的也要先看過內容。
傑西哥觀點 先挑一件天天被問的事寫成技能
我看過太多台灣中小企業，SOP 不是沒有，而是散在 LINE 群組的記事本、某個 Excel 分頁，還有老闆的腦袋裡。技能的價值不在於多新潮，而在於它逼你第一次把「我們家怎麼做」寫清楚。我的建議有三個：
第一，從每週被問三次以上的事情開始
舉個常見的情境：業務每次報價，都要跑去問會計運費怎麼算、哪幾家客戶有特別折扣。這種規則固定、答案可以核對的工作，最適合當第一個技能。不要一開始就挑月結、報稅這種錯了代價很高的事，先讓團隊在低風險的地方建立信心。
第二，把理由和例外一起寫進去
上面那位財務顧問踩到的坑很典型：只給步驟、不講原因，遇到例外就出錯。請老師傅口述的時候，多問一句「為什麼」，再列出哪些情況一定要停下來問人，例如金額超過某個門檻、名單以外的新客戶、跟過去報價差太多的案子。
第三，技能要有主人，也要有版本
技能說穿了就是一份會被執行的文件，規則改了就要有人更新。Team 方案可以分享給同事，但我建議指定一位負責人，每季檢查一次內容。網路上流傳的技能大全先別急著裝，官方自己都提醒要留意安全；廠商分享的成功故事也多半是挑過的，有挑選偏誤，自己公司實際跑過一輪才算數。
你今天就能做的第一步：打開 Claude，新開一個對話，輸入「我想做一個幫業務算報價的技能，以下是我們的規則和兩張過去的報價單」，把資料丟進去，讓它反問你。半小時後你會發現，公司裡最值錢的那些經驗，終於有地方放了。
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