成長駭客英文是 Growth Hacking，是在2010年左右，由一位矽谷網路人 Sean Ellis 所發展的一種創新成長模式，源起於 Lean Startup，或 Scrum Sprint的變形。 目前，不只矽谷新創在使用，許多大型企業，甚至消費性商品企業，都有配置首

本文算是一個顧客體驗 CX “什麼是......” 的定義型文章，希望透過簡單白話的方式，和各位沒有設計背景的人，分享有關顧客體驗的幾個基本元素與相關名詞，進而理解較新的企業經營觀念如何從顧客體驗開始。

Google 在 Release GA4 這個版本之後，在 Release Note講了一句話： 「 Gain deeper insights about your users and their journeys」。

部落格方向與內容是經營部落格的靈魂所在，也是用來產生流量與可能生意的鉤子；但這一部分，通常也是執行人員最頭痛的部份。別擔心，這裡我們分享讓企業部落格變得有吸引力的八個可能方向，可以從當中選幾個，但不見得要全部使用，一旦設定好經營方向，內容水到渠成，就可成功吸引眼球。

根據麥肯錫(McKinsey)的報告，他們比較不同B2B行業間的互動過程和接觸點，因此定義出了 6 個B2B的關鍵旅程，這6個旅程涵蓋了大多數B2B行業的顧客體驗，以及端到端的顧客生命週期檢視，以下一一分享。

顧客體驗(CX)是許多西方企業接下來 5 年最主要策略重點，原因很簡單，專注在顧客體驗可以降低顧客流失率，同時可以提升營收，同時帶來更好的獲益率。

品牌企業進行顧客體驗設計時，若從品牌或企業的角度來看，最終其實希望回歸到商業模式的調整，甚至是優化，否則業主會覺得只是一個腦力激盪大會，或是扮家家酒，無法產生實際效益。

許多企業靠某些產品賺到了第一桶金。 當產品到了生命週期尾端時，都想開發下一代金雞母，但其實都面臨了一些創新的困擾。 在一般正常情況下，常見的新產品服務研發方式有兩種：第一種叫做技術驅動；第二種叫做競爭者驅動。雖然這兩種模式都稱不上創新，但以下還是一一說明問題在哪裡...

全球化的競爭，已經將競爭領域由單一產品或服務的點，延伸到整體服務提升的線與面。在服務設計的領域，也常常強調的"以終為始"；因此也讓我們用同樣的精神讓大家知道，服務設計能實現什麼改變，也為了更容易讓大家了解服務設計如何應用在不同產業，以下我就借用幾個國外服務設計改變或提升企業服務的

Lead scoring：是一個可以評估潛在客戶(leads)距離購買行為還有多遠的一個評估工具系統。主要的評估指標是依據若干事先定義好的指標，從客戶的許多行為當中，去了解潛在客戶(leads)的興趣與準備購買的程度，並依據不同指標進行評分，最後，依據評分結果，來分級並對應不同的