網站數據分析是什麼 ? 為什麼學會 Google Analytics 不等同會網站數據分析?

已更新:9月 27


網站數據分析  | Google Analytics
網站數據分析是什麼?

網站數據分析是為解決理想與現實的落差


理想是想要實現的商業目標,現實是執行的現狀,網站數據分析是想從數據當中找出脈絡,去彌補這個落差。Google Analytics 本身只是一個產生網站分析報告的工具,利用這個工具,來回答商業上的疑問才是真正目的。


Google Analytics 除了可以產生網站流量分析報告之外,裡面還提供了許多以指標、維度為兩大主軸所組成的報表。但看了一大堆 Google Analytics 報表,並不代表了解怎麼解讀這些資料,分析商業問題。這等同於,閱讀了 Facebook 數據分析,不等同能夠完美的規劃 Facebook 經營策略一樣。


我們還必須去深入探索:

  • 分析網站受眾和顧客的關聯是什麼?

  • 分析網站流量和廣告與各種流量渠道的關係是什麼?

  • 分析用戶行為和預期的顧客行為一不一樣?

  • 追蹤目標轉換是否有實現廣告投資用戶體驗極大化?



網站受眾報告 | 網站流量分析報告| 行為與轉化報告
GA 的網站受眾報告、網站流量分析報告、行為與轉化報告與商業情境的結合

「工欲善其事,必先利其器。」


工具只有在專業人士手上才會產生具體的價值。舉例來說,Google Analytics 就像一把「鏟子」,「鏟子」基本上可以挖土,但想要種植出美麗的花朵,布置精緻的花園,您需要有更多的拈花惹草的園藝與景觀知識,而不僅僅是使用一把「鏟子」掘土這麼簡單而已。


因此,除了學習『Google Analytics』這樣的工具以外,我們還必須去了解『領域商業思維』(園藝與景觀知識)與背後商業情境,才能最有效的幫助企業主透過數據來制定可行的行銷策略、進行市場佈局,彌補理想與現實的落差。


『領域商業思維』是什麼 ? 該如何搭配網站數據分析工具?


舉例來說:假設您任職的公司是多年的 B2B 品牌,但剛剛啟動新的數位佈局,今年的 KPI 是提高『潛客詢問數量』(Inquiry Leads #),那您可能會需要思考以下這些問題:

  • 目前市場競爭情況,競爭對手的流量狀況、SEO、廣告經營狀況

  • 潛客有哪些可能分群?

  • 那些產品服務可滿足這些分群?

  • 他們有不同的顧客旅程或網站動線嗎?

  • 潛客是否可從 CRM 當中先找到初步的脈絡?

  • 潛客從匿名轉化為實名顧客的情境為何?

  • 顧客的滿意度如何 ? 業務是否有回饋顧客狀況? 如何留存它們?

  • E-Mail Marketing 經營這些會員是否有效?

  • 他們是否透過公司電商網站採買過?

無論如何,都建議要從顧客使用的情境(Context)與體驗(Experience)角度下手,才是真正實現了「善其事」的目的。


情境(Context)是一個重要的背景因素,但大家常常忽略它。情境(Context)其實才是網站分析的基礎與框架,這一部分和設計思考或用途理論講的其實是同一件