• Jess Wu

網站數據分析是什麼 ? 為什麼學會 Google Analytics 不等同會網站數據分析?

已更新:2021年9月27日


網站數據分析  | Google Analytics
網站數據分析是什麼?

網站數據分析是為解決理想與現實的落差


理想是想要實現的商業目標,現實是執行的現狀,網站數據分析是想從數據當中找出脈絡,去彌補這個落差。Google Analytics 本身只是一個產生網站分析報告的工具,利用這個工具,來回答商業上的疑問才是真正目的。


Google Analytics 除了可以產生網站流量分析報告之外,裡面還提供了許多以指標、維度為兩大主軸所組成的報表。但看了一大堆 Google Analytics 報表,並不代表了解怎麼解讀這些資料,分析商業問題。這等同於,閱讀了 Facebook 數據分析,不等同能夠完美的規劃 Facebook 經營策略一樣。


我們還必須去深入探索:

  • 分析網站受眾和顧客的關聯是什麼?

  • 分析網站流量和廣告與各種流量渠道的關係是什麼?

  • 分析用戶行為和預期的顧客行為一不一樣?

  • 追蹤目標轉換是否有實現廣告投資用戶體驗極大化?



網站受眾報告 | 網站流量分析報告| 行為與轉化報告
GA 的網站受眾報告、網站流量分析報告、行為與轉化報告與商業情境的結合

「工欲善其事,必先利其器。」


工具只有在專業人士手上才會產生具體的價值。舉例來說,Google Analytics 就像一把「鏟子」,「鏟子」基本上可以挖土,但想要種植出美麗的花朵,布置精緻的花園,您需要有更多的拈花惹草的園藝與景觀知識,而不僅僅是使用一把「鏟子」掘土這麼簡單而已。


因此,除了學習『Google Analytics』這樣的工具以外,我們還必須去了解『領域商業思維』(園藝與景觀知識)與背後商業情境,才能最有效的幫助企業主透過數據來制定可行的行銷策略、進行市場佈局,彌補理想與現實的落差。


『領域商業思維』是什麼 ? 該如何搭配網站數據分析工具?


舉例來說:假設您任職的公司是多年的 B2B 品牌,但剛剛啟動新的數位佈局,今年的 KPI 是提高『潛客詢問數量』(Inquiry Leads #),那您可能會需要思考以下這些問題:

  • 目前市場競爭情況,競爭對手的流量狀況、SEO、廣告經營狀況

  • 潛客有哪些可能分群?

  • 那些產品服務可滿足這些分群?

  • 他們有不同的顧客旅程或網站動線嗎?

  • 潛客是否可從 CRM 當中先找到初步的脈絡?

  • 潛客從匿名轉化為實名顧客的情境為何?

  • 顧客的滿意度如何 ? 業務是否有回饋顧客狀況? 如何留存它們?

  • E-Mail Marketing 經營這些會員是否有效?

  • 他們是否透過公司電商網站採買過?

無論如何,都建議要從顧客使用的情境(Context)與體驗(Experience)角度下手,才是真正實現了「善其事」的目的。


情境(Context)是一個重要的背景因素,但大家常常忽略它。情境(Context)其實才是網站分析的基礎與框架,這一部分和設計思考或用途理論講的其實是同一件事。沒有情境,你不太可能產生一份優秀的網站分析報告,甚至產生不出像樣的整體行銷策略。


同樣的數字,在不同的商業情境之下,可能有完全不同的解讀,不可不慎。因此,中間我們如果能夠利用一個工具來討論或實踐「商業情境」與「網站數據」兩者的有效橋接,不是很棒嗎?


這個橋接的工具就是所謂的「網站評估計畫」。(Web Measurement Plan, WMP),「網站評估計畫」是一位 Google Analytics 大師, Kaushik, Avinash,很早就提出的觀念。


什麼是「網站評估計畫」? 它是同步商業情境與網站北極星指標的具體呈現


「網站評估計畫」可參考下圖,它是一個同步「商務目標」與「網站北極星指標」的具體計畫與強大工具。透過它的橋接,可以避免許多企業常見的不小心脫鉤慘狀。


網站評估計畫 | 北極星指標
網站評估計畫 : 橋接網站數據分析與商業目標的利器


「網站評估計畫」必須包括四大部分: 定義, 建立, 執行, 維護檢討修正,,詳細內容如下:

1. 定義

  • 寫下公司組織目標

  • 要達成公司目標, 需要的戰略和戰術

  • 選擇整體北極星指標 與 細部 KPI

  • 決定應用在哪些顧客區隔

  • 選擇要達成KPI的顧客區隔

2. 建立:

選擇你要的分析工具,例如:Google Analytics 以及需要哪些來源的資料。

3. 執行:

請網站開發人員安裝追蹤程式碼,。


4. 維護檢討修正:

一旦公司目標有所更動, 網站評估計畫就需要重新檢討並定義,,上述步驟再次循環。


最後,希望透過上面的說明,讓你可以從僅僅學習一個簡單的網站分析工具或僅做簡單網站流量查詢,進化到整合整體商業戰略目標,同步網站短中長期指標,迭代進化成真正的網站數據分析達人。


也歡迎您隨時和我聊聊網站數據分析這個主題喔!


商業目標與網站目標如何同步?

網站分析心法一次解密,你必須知道的網站評估計畫



【延伸閱讀 1 】 什麼是網站分析?可透過哪些網站分析工具來進行?

【延伸閱讀 2】5 個專業網站分析師所不願分享的技法

【延伸閱讀 3】 Data Studio是什麼?在數據分析扮演何關鍵角色 ?


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