Google Analytics 4 如何透過顧客旅程角度進行網站數據收集?

已更新:8月 28

GoogleAnalytics 在 2020 年底推出了新版本 GA4P【 Google Analytics 4 Property 】GoogleAnalytics4,這項服務整合了 GoogleAnalytic for Firebase 上 App 的資料以及 GoogleAnalytic 上 Web 的資料。主要的,也是把原來高單價的 Google Analytics 360 的功能釋放出來,給更多需要的中小企業使用。(Google Analytics 360 元年費約落在 $150,000 左右。)


本文想要分享GoogleAnalytics4 ,GA4 的原因,是因為GA4的某些概念是有關於顧客生命週期與顧客旅程,所以,我想把這部分透過客生命週期與顧客旅程的角度來分享 GA 4 的不同觀點。


GoogleAnalytics4 的架構


底下這張投影片,很快速的把 GoogleAnalytics4 的架構做了一個完整的說明。




Google 在 Release GoogleAnalytics4 這個版本之後,它在 Release Note裡面就講了一句話,上面有提到Google 希望:


「 Gain deeper insights about your users and their journeys。」

意思就希望說, 新 GoogleAnalytics4 的提出是希望對企業的使用者以以及他們的旅程,收集與產生更深的洞見。


因此,GoogleAnalytics4 丟出來的版本,已經不是從公司的角度,或是從網站的角度來看數據或所有的事件,而是轉到從顧客以及所有訪客的角度、來看他們在企業網站上面,發生什麼事情。同時,透過這個生命週期這個角度,可以產生顧客的一些想法、洞見或數位足跡等等面向。


另外,這一部分的轉變,在企業未來投放廣告也是有非常大的幫助,因為可以準確依據行為鎖定想加強追蹤與溝通的潛在客戶。


GoogleAnalytics4 有關顧客旅程或生命週期的四大單元


在 GA4 左邊的主選單會有四大單元。第一單元是生命週期 Lifecycle,第二單元是使用者 user,第三單元是事件與轉換,Events 與 Convert。第四單元是有關各類視覺報表,GA4 整合成一個 Explore 探索。(也是原來Google Analytics 360非常強大的一部分。)


本文會比較專注在生命週期 Lifecycle(深藍色)部份,因為,這一部份跟最近全球領頭羊企業所倡導的顧客體驗、顧客旅程或是顧客生命週期等許多概念不謀而合。


GoogleAnalytics4 Release 出來這個版本,它把生命週期主要又分為 4 大單元:


第一塊是客戶開發, Acquisition。

怎麼去做客戶開發,怎麼把客人通過廣告、通過SEO、其他各式各樣的方式把他們導到你的官網(或電商網站)。


第二塊是參與,有關Web Engagement 的部分。

一旦來到企業官網之後呢,他就會在官網來從事哪些不同的互動? 也就是顧客在官網,發生哪些『事件』。例如:看了那些網頁,或是看那些影片等等,這些不同的品牌互動。